Antecedentes y objeto del documento
El presente documento tiene como finalidad informar al paciente sobre sus derechos y deberes en relación con su atención de salud en Clínica Integral Relevium, en conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N.º 20.584, que regula los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud.
Mediante la suscripción de este consentimiento, el paciente declara haber sido informado de manera clara, oportuna y comprensible sobre los procedimientos a realizarse, sus beneficios, riesgos, alternativas terapéuticas y condiciones económicas asociadas a la prestación del servicio.
Política de asistencia y cancelación de citas
El paciente tiene derecho a recibir atención en condiciones de seguridad, dignidad y respeto, de acuerdo con los estándares sanitarios aplicables.
En caso de no poder asistir a una cita programada, el paciente deberá informar a Clínica Integral Relevium con una anticipación mínima de 12 horas, a través de WhatsApp o correo electrónico.
Si el paciente no asiste a la cita sin haber realizado la notificación en el plazo establecido, la cita se considerará como realizada, sin derecho a reembolso ni reprogramación.
En caso de fuerza mayor o razones médicas comprobables, el paciente podrá solicitar la reprogramación de su cita, sujeta a disponibilidad.
Política de pago y uso de la terapia
Una vez realizado el pago de la terapia, no se efectuará devolución del dinero bajo ninguna circunstancia, en conformidad con la normativa vigente de protección al consumidor.
No obstante, el paciente podrá transferir el derecho a la terapia a otra persona de su elección, notificando previamente a la clínica por escrito.
El paciente deberá utilizar la terapia dentro del plazo máximo de cinco meses desde la fecha de pago, ya sea de manera personal o mediante donación. Transcurrido este periodo sin haber hecho uso del servicio, se perderá el derecho a recibir la terapia sin opción de compensación.
Derechos del paciente
De acuerdo con la Ley N.º 20.584, el paciente tiene derecho a:
Recibir información clara y precisa: Recibir información clara y precisa sobre su diagnóstico, tratamiento y pronóstico.
Clínica Integral Relevium proporcionará esta información de manera verbal una vez que el paciente haya contratado un tratamiento específico. Se explicarán las características del tratamiento, sus beneficios, posibles efectos adversos y alternativas disponibles, asegurando la comprensión total por parte del paciente.
Acceder a su historial clínico: Acceder a su historial clínico y solicitar copia de su ficha médica.
El paciente podrá solicitar el acceso a su historial clínico de manera presencial en la clínica o a través de una solicitud formal por correo electrónico. La entrega de la copia de la ficha médica se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a la normativa vigente.
Dignidad, respeto y confidencialidad: Ser tratado con dignidad y respeto, asegurando la confidencialidad de su información médica.
Consentimiento libre e informado: Otorgar o revocar su consentimiento de manera libre e informada en cualquier momento.
El paciente podrá solicitar la revocación de su consentimiento enviando una solicitud escrita a Clínica Integral Relevium mediante correo electrónico o de forma presencial en la recepción de la clínica. Sin embargo, la revocación no afectará los procedimientos ya realizados ni las obligaciones económicas asumidas hasta la fecha de la solicitud.
Reclamos y sugerencias: Presentar reclamos y sugerencias ante la clínica o la Superintendencia de Salud si considera vulnerados sus derechos.
Confirmación y aceptación del paciente
Una vez informado por cualquier medio —presencial, verbal, telefónico o por escrito—, el paciente declara haber leído y comprendido la información contenida en este documento y manifiesta su consentimiento libre e informado para recibir los servicios ofrecidos por Clínica Integral Relevium. Asimismo, reconoce su responsabilidad de cumplir con las políticas de asistencia, cancelación y pago establecidas.